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备注:

工作实效规定:

 每日16:00前收到的问题当天给出客户方案,16:00之后的次日11:00前给出客户方案;

 多方意见汇总需在12小时内给出处理意见;

 涉及特批或与之相关的协调问题,需在5个工作日内必须追踪到处理方案,未追踪到方案汇报部门领导,由部门领导汇报给高层领导,7个工作日内出最终处理结果;

 

产品维修受理流程说明:

电话指导:

 售后专员接到相关电话及时给予客户电话指导,自行维修;

 涉及到及时问题需要由研发中心技术人员进行电话指导,自行维修;