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总则    

    依据《中华人民共和国产品质量法》、《中华人民共和国消费者权益保护法》等法律法规, “罗曼斯”承诺对已销售的存在质量问题的产品办理售后服务。

    请客户保管好需办理售后业务的产品及其包装、票据和赠品,作为办理相关业务的依据,并需事先与“罗曼斯”售后服务取得确认。

退货政策

    若客户发现产品存在质量问题应立即停止使用,并于第一时间联系“罗曼斯”售后服务。经沟通相关资料确认或检测确属质量问题的,客户可以选择退货,“罗曼斯”将对该问题产品全款退货。

    存在以下情形之一的,罗曼斯不承担退货责任:

    1.任何非购自罗曼斯的产品。

    2.任何因客户使用或保管不当导致出现质量问题的产品。

    3.任何因客户原因导致超过保修期的产品,只提供维修,收取原材料费。

    4.仅赠品或部分配件存在问题,且不影响主要产品使用的。

退货流程

    1.若客户发现产品存在质量问题,请于第一时间内与售后服务联系确认。

    2.售后服务在受理您的退货申请后一周内安排处理,遇特殊情形需延期处理的将会提前通知。

    3.符合退货条件的,售后服务予以确认,并按原支付方式和原路径安排退款。我们会在15个工作日内将退款注入至原支付账户。汇款支付的订单,将退款汇至原汇款银行的原汇款人处。货到付款的订单,以现金形式返还。

补货流程

    1.若客户在验收时发现产品有短缺,应立即与售后服务联系,并在发货单上注明未收到产品的名称、数量及罗曼斯包装是否有破损。之后客户可选择拒收整单,也可支付全款后申请补货。

    2.若客户在签收后3日内发现产品有短缺(属验收时难以发现的问题),应立即与售后服务联系,经售后服务确认后办理补货。

    3.售后服务在受理您的补货申请后一周内安排处理,遇特殊情形需延期处理的将会提前通知。

其他

    1.罗曼斯将不定期对本售后服务条款进行修改,您在罗曼斯的采购产品行为将被视为对同期服务条款的接受。

    2.单品页面已明确注明特殊售后条款的产品,优先适用特殊规定。

    3.有关产品质量的检测,依国家规定执行。

    4.罗曼斯竭诚为广大客户提供最优质的产品及服务,但对于任何欺诈或不道德行为,罗曼斯将保留取消订单直至依法追究法律责任的权利。本政策最终解释权归罗曼斯所有。

备注:

工作实效规定:

 正常退/换手续应在2个工作日内处理完毕;

 涉及到质量问题检验,正常应在5个工作日内处理完毕;

 如遇到特殊情况(缺货)等,须向经销商说明原因并表示歉意,且不迟于7个工作日内回复结果并予以处理;

 区域通知缓办除外,需配合区域执行。

 

   退换货流程补充说明

检验返货:

●  确定没有使用过,不影响二次销售的,直接检验;

  有问题,或者客户使用过的,由生产车间(负责人)检验;

仓储部入库:

 直接入库:经过检验,产品未使用过,不影响二次销售 

 转为成次品:客户未使用过,但是出现问题,客户把产品返回公司后经生产车间检验属于质量问题;

 直接报废:客户使用过,但是出现问题,客户把产品返回公司后经生产车间检验属于质量问题;

运营部订单处理组退/调货款: